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品质是制胜法宝 小蚂蚁搬家凭什么优秀

时间:2019-05-23 18:02阅读:

  【卡车之家 原创】西安在连续暴晒多天之后,终于在4月底连续下了好几天的雨。

  西安小蚂蚁的呼叫中心,电话却依然此起彼伏,并没有因为降雨而停下繁忙的业务运作。公司的50多台车辆全部外出执行搬家业务,为当地的公司、个人搬家提供帮助。

  随着货运平台的兴起,目前市面上涌现出很多的平台搬家公司,轻资产的运作模式,对西安小蚂蚁这样的公司冲击很大。

  城市搬家平台的涌现,也直接导致像小蚂蚁这样的搬家公司业务量下滑,不过面对这样的局面,西安小蚂蚁也有自己的制胜法宝。

  因为要直接面对客户,为形形色色的人们提供服务,小蚂蚁搬家公司的人员招聘更加倾向于招聘。他们认为,更加具有团队凝聚力,更加具有吃苦耐劳的精神的良好的韧性。

  同时,他们也会定期对其员工进行服务、沟通、等方面系统的培训,时刻保持良好的服务理念和态度,为所有提供服务的用户留下良好的影响。

  另外一方面,选择优秀的车辆,能够保证搬家任务的高效完成,所以他们公司在车辆选择方面,也算是煞费苦心,最终选择江淮康铃产品作为公司的主要运力。

  “一方面是我们通过良好的服务打造良好的市场口碑,两一方面是我们公司化的经营,可以为客户提供更加有保障的服务”。

  这些车辆全年无休的奔波在西安的大街小巷,目前车辆的年运营里程在6-8万公里。

  西安小蚂蚁车队长史先生说之所以一直选择江淮康铃的产品,主要是车辆的品质方面和服务方面有保障。

  第一是江淮康铃在西安市场的保有量相对来说比较高,第二是产品口碑方面相对来说比较好。也就敲定了公司车辆全部使用江淮康铃轻卡的决定。

  “从目前使用的情况来看,江淮康铃的产品确实也能够满足我们的需求,而且售后服务方面也能够得到保障”。

  车队主管史先生坦言道,没有不坏的车辆,但是车辆出现问题之后能不能得到及时的解决,却考验了一个品牌的口碑。

  他们的车辆之前也碰见过抛锚的路上的情况,按照他之前的经验判断,这样的问题,从保修到修好至少要半天的时间,然而江淮康铃的售后服务给了他完全不同的体验。

  司机和搬用工这两个职业在企业当中的流失率比较高,是搬家公司长期以来面临的问题之一。对于搬家公司来说,一名合格的员工需要长久的培训,和不断的实践才能够具备为客户服务的意识,和处理突发状况的能力。

  “除了提高员工的收入水平之外,我们企业做的更多的是对员工以及他们家庭的关怀和关爱”,为了能将有能力的员工留在企业当中,西安小蚂蚁从人文关怀上下了不少功夫,因为他们坚信:优秀的员工才是企业的财富。

  比如他们非常注重人才的培养,所有的管理层必须从基层一级一级提拔,只有具备为客户服务的能力才能够升任跟高的岗位。

  比如他们每年都会开展多次的员工关爱活动,通过组织员工团建、旅游等方式,让员工对企业形成归属感等。

  因为环保问题,目前全国大部分城市都开始对柴油车进城进行了一定的限制。比如西安地区对于国三国四以及国五的柴油货车进行了非常严厉的通行管理规定。

  西安小蚂蚁搬家公司的国五车辆目前虽然可以驶入三环内区域,但是只能在晚上21点之后和次日的7点之前通行。

  他们认为,城市实施限行政策是国策,也是为了提高当地的环境。但是目前的纯电动车辆续航里程普遍在160到200公里之间,这样的续航里程只能够满足他们一天1-2趟的搬家任务,不能够完全满足他们搬家公司的需求。

  除此之外,纯电动车辆充电时间最快也需要2个小时左右的时间,以及西安地区充电桩不足等情况,也严重制约着他们的业务水平。

  下午5点,我们结束了这次采访,降雨却没有丝毫停歇的样子,反而比我们刚到西安小蚂蚁的时候更大。

  “你看,我们的车还有大部分在外面”。临走前,西安小蚂蚁搬家公司的蒋先生刚处理完一单业务后送我指着空荡荡的停车场对我说。

  “虽然现在有大量的搬家平台涌现,对我们的业务造成了一定的影响。但是,我们专业的搬家公司,赢的是品质,赢的是服务”。(图/文 霍景春)


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